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環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目經(jīng)理,可以微笑,但必須帶刺
環(huán)衛(wèi)在線新聞組 瀏覽9

在環(huán)衛(wèi)行業(yè)龐大的項(xiàng)目經(jīng)理大軍中,你是否見(jiàn)過(guò)這樣的項(xiàng)目經(jīng)理?面對(duì)上級(jí)指令,永遠(yuǎn)點(diǎn)頭稱是;面對(duì)業(yè)主方不合理要求,始終隱忍退讓;面對(duì)團(tuán)隊(duì)效率低下,不敢嚴(yán)明紀(jì)律。他們常被貼上“好說(shuō)話”、“易相處”的標(biāo)簽,但項(xiàng)目真正遭遇困境時(shí),卻總被推至風(fēng)口浪尖,成了項(xiàng)目失敗的“背鍋俠”。業(yè)主投訴,責(zé)任是他的;設(shè)備調(diào)試失敗,責(zé)任是他的;利潤(rùn)不達(dá)標(biāo),責(zé)任還是他的。


在環(huán)衛(wèi)這個(gè)與城市形象、民生體驗(yàn)息息相關(guān)的領(lǐng)域,這種被環(huán)衛(wèi)老板們叼地唯唯諾諾,的項(xiàng)目經(jīng)理,正悄悄侵蝕著環(huán)衛(wèi)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根基。

  1. 不敢說(shuō)“不”,環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目如何有效落地?

  2. 甲方臨時(shí)加碼? 某智慧公廁項(xiàng)目,原本功能清單已清晰明確,但建設(shè)過(guò)程中上級(jí)部門臨時(shí)要求加入遠(yuǎn)超預(yù)算的“人臉識(shí)別”功能。項(xiàng)目經(jīng)理心中忐忑,卻因懼怕?tīng)?zhēng)執(zhí),只敢默默承諾“盡力協(xié)調(diào)”。結(jié)果?預(yù)算超支、工期拖延,項(xiàng)目最終狼狽收尾,而所有指責(zé)都精準(zhǔn)落在項(xiàng)目經(jīng)理一人肩頭。團(tuán)隊(duì)效率低下? 在環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)中,面對(duì)臨時(shí)組建的草臺(tái)班子,或者是老板的七大姑八大姨,又或者是業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)們的朋友、親戚,各種理由層出不窮,項(xiàng)目經(jīng)理不敢直面這些問(wèn)題、不敢施加壓力,只知退讓妥協(xié)。最終現(xiàn)場(chǎng)漏洞百出,問(wèn)題頻頻上演,導(dǎo)致市民投訴不斷。團(tuán)隊(duì)輕松甩鍋,項(xiàng)目經(jīng)理管理重大失誤。供應(yīng)商偷工減料? 新采購(gòu)的機(jī)械設(shè)備交付時(shí),明明發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵參數(shù)不符合同要求,質(zhì)量較差,項(xiàng)目經(jīng)理卻因怕“集團(tuán)集采”、“以后被穿小鞋”,選擇沉默接受。最終設(shè)備在凌晨作業(yè)中大批罷工,街道清掃大面積癱瘓,市民怨聲載道,項(xiàng)目經(jīng)理成了眾矢之的。

  3. 2. 環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)場(chǎng),需要敢于“亮劍”的管理者

  4. 環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目涉及面廣,從設(shè)備硬件到軟件平臺(tái),從一線環(huán)衛(wèi)工人到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),從街道辦到市級(jí)管理部門。一團(tuán)和氣并非萬(wàn)能良方,更可能縱容隱患蔓延。

  5. 面對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的推諉? 當(dāng)項(xiàng)目管理人員習(xí)慣性拋出“要求不合理”、“時(shí)間不夠”時(shí),真正懂行的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)果斷亮出項(xiàng)目計(jì)劃、合同條款和實(shí)施依據(jù):“請(qǐng)具體指出哪個(gè)環(huán)節(jié)不合理?依據(jù)是什么?如何解決?”,而非含糊其辭地接受。唯有如此,團(tuán)隊(duì)才會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一次要求與執(zhí)行。面對(duì)供應(yīng)商的“擦邊球”? 當(dāng)設(shè)備或服務(wù)未能達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目經(jīng)理必須敢于依據(jù)合同據(jù)理力爭(zhēng),必要時(shí)啟動(dòng)違約條款。這不僅關(guān)乎項(xiàng)目質(zhì)量,更是在維護(hù)公共資金的使用效率與市民的利益。面對(duì)上級(jí)不合理要求? 對(duì)明顯超出范圍、預(yù)算或可行性的要求,項(xiàng)目經(jīng)理需要具備專業(yè)判斷力,敢于有理有據(jù)地溝通解釋,提出替代方案或風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。唯唯諾諾的接受,最終只會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失控。

  6. 3. 沖突非目的,底線即生命線

  7. 敢于“亮劍”不是魯莽樹(shù)敵,而是清晰劃定并堅(jiān)決捍衛(wèi)項(xiàng)目成功的生命線:質(zhì)量、安全、成本、品牌、應(yīng)急。

  8. 對(duì)質(zhì)量妥協(xié)? 巡查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患卻因“關(guān)系戶”而放行?最終質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或發(fā)生安全事故,項(xiàng)目經(jīng)理難辭其咎。此時(shí)唯有堅(jiān)守:“隱患不解決,天王老子也不行!”對(duì)應(yīng)急放任? 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)一再延誤卻不敢追責(zé)?最終錯(cuò)過(guò)重要節(jié)點(diǎn)(如重大活動(dòng)保障),項(xiàng)目經(jīng)理必成追責(zé)焦點(diǎn)。必須明確:“延誤責(zé)任在誰(shuí)?如何補(bǔ)救?何時(shí)完成?”對(duì)業(yè)主無(wú)理要求? 任由業(yè)主要求增加垃圾清運(yùn)次數(shù)、機(jī)械作業(yè)頻次、延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間等新要求?項(xiàng)目成本管控必然失控,甚至引發(fā)重大安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理必須堅(jiān)定:“此項(xiàng)要求超出范圍,需調(diào)整預(yù)算或暫緩。”

  9. 4. 能掀桌,更要能圓場(chǎng),是環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目經(jīng)理的平衡藝術(shù)

  10. 真正的管理高手,既能展現(xiàn)不容觸碰底線的強(qiáng)硬,也具備化解矛盾、推動(dòng)合作的智慧。

  11. 面對(duì)強(qiáng)勢(shì)甲方不合理增加任務(wù)? 項(xiàng)目經(jīng)理可以明確拒絕:“按此做法無(wú)法保證項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展。” 隨即給出專業(yè)選項(xiàng):A方案:維持預(yù)算,按合同范圍作業(yè);B方案:追加預(yù)算,實(shí)現(xiàn)新增任務(wù);C方案:分階段實(shí)施。將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為選擇,引導(dǎo)對(duì)方回到理性決策軌道。面對(duì)團(tuán)隊(duì)因壓力大而士氣低落? 在嚴(yán)肅批評(píng)工作懈怠后,需及時(shí)跟進(jìn):明確目標(biāo)、優(yōu)化作業(yè)模式、爭(zhēng)取資源,并在取得階段性成果時(shí)給予團(tuán)隊(duì)及時(shí)認(rèn)可與激勵(lì)(哪怕是一句真誠(chéng)的感謝或爭(zhēng)取到的合理獎(jiǎng)勵(lì))。剛?cè)岵?jì),方能凝聚人心。

  12. 5. 放下“面子”,扛起“擔(dān)子”

  13. 在環(huán)衛(wèi)這個(gè)關(guān)乎城市門面和公共利益的行業(yè),項(xiàng)目經(jīng)理的“面子”遠(yuǎn)不如項(xiàng)目成果和市民滿意度重要。

  14. 該爭(zhēng)的資源(人員、設(shè)備、預(yù)算、時(shí)間),必須全力爭(zhēng)取!環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目往往是預(yù)算壓縮、資源有限。比如突擊檢查時(shí)不敢要求公司增加臨時(shí)人手,就是失職。不該背的“鍋”(如合作方嚴(yán)重違約、不可抗力因素),必須有理有據(jù)地澄清! 清晰劃分責(zé)任,保護(hù)團(tuán)隊(duì)和自己,也是對(duì)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)。該堅(jiān)持的原則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),寸步不讓! 這關(guān)乎公共服務(wù)的品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)、市民的信任,更關(guān)系到自己的生存與發(fā)展。所以說(shuō),真正厲害的項(xiàng)目經(jīng)理,不是不會(huì)吵架,而是知道怎么贏; 不是不會(huì)沖突,而是懂得用沖突推動(dòng)結(jié)果; 不是"不要臉",而是清楚, 比起面子,項(xiàng)目的成敗更重要。

  15. 環(huán)衛(wèi)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),是一場(chǎng)艱巨而深刻的變革。項(xiàng)目經(jīng)理身處這場(chǎng)變革的前沿陣地,肩負(fù)著將藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為市民可感可及成果的重任。這絕非依靠“好好好”就能完成的過(guò)家家任務(wù)。

  16. 這是一場(chǎng)需要智慧、勇氣與魄力的博弈。 放下無(wú)謂的“好人”執(zhí)念,拾起專業(yè)的原則與擔(dān)當(dāng)。敢于在關(guān)鍵時(shí)刻“亮劍”,清晰劃定并堅(jiān)守項(xiàng)目的生命線。真正的尊重與信任,從來(lái)不是靠一味妥協(xié)換來(lái)的,而是憑借過(guò)硬的專業(yè)能力、清晰的原則立場(chǎng)以及對(duì)項(xiàng)目成功的不懈追求贏得的。

  17. 唯唯諾諾或許能換來(lái)一時(shí)風(fēng)平浪靜,卻終將掏空項(xiàng)目的根基;敢于擔(dān)當(dāng)、善于博弈,才能在環(huán)衛(wèi)改革的浪潮中,真正托起企業(yè)美好的明天。

  18. 環(huán)衛(wèi)老板們,你們還認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理在你面前唯唯諾諾,是件很得意的事嗎?

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