近日，山西大同兩名環(huán)衛(wèi)工人在高溫下花費(fèi)4小時(shí)，徒手翻找8噸垃圾，為游客尋回遺失兒童手表的事件，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注與激烈討論。這本是一則充滿溫情的暖心故事，卻在輿論場(chǎng)上掀起了波瀾，質(zhì)疑聲、不滿聲此起彼伏，使得這一事件背后所折射出的公共服務(wù)、資源配置以及勞動(dòng)者權(quán)益等問題，值得我們深入思考。

7月1日，深圳的盧女士一家來(lái)到大同游玩，在乘坐高鐵下車時(shí)，孩子不慎將兒童手表遺失在裝有干凈垃圾的紙質(zhì)垃圾袋中。第二天上午，盧女士撥打12345熱線向大同市城市管理局求助。經(jīng)過(guò)追蹤，確定手表已隨垃圾進(jìn)入中轉(zhuǎn)站的擠壓箱，而箱內(nèi)有約8噸的垃圾。最終，兩名環(huán)衛(wèi)工人在艱苦的環(huán)境中經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的不懈努力，成功找到了丟失的手表，并于當(dāng)晚送到了盧女士手中。盧女士對(duì)此十分感激，發(fā)視頻表達(dá)感謝，還送了錦旗，甚至想發(fā)紅包感謝環(huán)衛(wèi)工人，但被婉拒。

當(dāng)?shù)貙⒋耸伦鳛闇嘏男侣勥M(jìn)行報(bào)道，然而公眾卻提出了諸多質(zhì)疑。有人質(zhì)疑公共資源的過(guò)度消耗，認(rèn)為為了一塊價(jià)值相對(duì)普通的兒童手表，動(dòng)用兩名環(huán)衛(wèi)工人4個(gè)小時(shí)在充滿異味的垃圾中翻找，還耗費(fèi)了垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)等費(fèi)用，成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了手表本身的價(jià)值，這是否是對(duì)公共資源的浪費(fèi)？畢竟公共資源是有限的，本應(yīng)流向更緊急、更重要的事務(wù)。也有人對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的權(quán)益保障表示擔(dān)憂，在高溫天氣下，進(jìn)行如此高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間且惡劣環(huán)境的工作，他們是否得到了充分的防護(hù)和合理的補(bǔ)償？這不禁讓人思考，我們?cè)撊绾魏饬績(jī)擅と嗽诶袑ふ沂直硭冻龅钠D辛努力？相關(guān)部門在制造良好形象的同時(shí)，是否給予了環(huán)衛(wèi)工人應(yīng)有的加班費(fèi)用或補(bǔ)償？

從公共服務(wù)的角度來(lái)看，大同市城管局“只要老百姓有需求，我們肯定去做”的回應(yīng)，體現(xiàn)了為人民服務(wù)的初心和積極響應(yīng)群眾訴求的態(tài)度，值得肯定。但在實(shí)際操作中，公共服務(wù)需要在滿足群眾需求和合理配置資源之間找到平衡。并非所有的物品遺失求助都適合動(dòng)用如此大規(guī)模的公共資源。在這起事件中，兒童手表雖對(duì)孩子和家長(zhǎng)有重要意義，但從公共資源分配的宏觀角度，它并非關(guān)乎生命安全或重大權(quán)益保障的緊急事項(xiàng)。如果對(duì)所有類似的普通物品遺失求助都采取如此高成本的尋找方式，整個(gè)公共服務(wù)系統(tǒng)將不堪重負(fù)。

在探討這一事件時(shí)，還需思考公民對(duì)自身財(cái)物的看管義務(wù)。盧女士一家不慎遺失手表，在一定程度上是自身疏忽導(dǎo)致，是否應(yīng)該為自己的疏忽買單？當(dāng)我們?cè)谙硎芄卜?wù)帶來(lái)的便利時(shí)，也應(yīng)該意識(shí)到，不能過(guò)度依賴公共資源來(lái)解決個(gè)人因疏忽造成的問題。

為了解決此類問題，或許可以建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制。明確區(qū)分“緊急救命物品”（如人工耳蝸）與“普通失物”，針對(duì)不同類型的物品遺失求助，制定不同的響應(yīng)策略和資源投入標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于普通失物的尋找，可以引導(dǎo)失主通過(guò)其他途徑解決，如自行尋找或借助商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；而對(duì)于涉及生命安全、重大權(quán)益保障等緊急且重要的事項(xiàng)，則全力調(diào)動(dòng)公共資源。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)手段的應(yīng)用，提高尋找失物的效率，降低人力成本。

這起事件也提醒我們，在追求公共服務(wù)有溫度的同時(shí)，不能忽視其應(yīng)有的尺度和邊界。公共服務(wù)既要體現(xiàn)人文關(guān)懷，又要做到資源的合理利用，實(shí)現(xiàn)“溫度”與“理性”的平衡。只有這樣，才能讓公共服務(wù)真正惠及民眾，避免引發(fā)不必要的爭(zhēng)議 ，讓每一次的善舉都能得到公眾的認(rèn)可與尊重，共同構(gòu)建一個(gè)更加和諧、美好的社會(huì)。