今天，讓我們來梳理環衛項目經理的管理維度。

環衛項目，看起來似乎很簡單，但其涉及的范圍卻很廣。一個中等體量的環衛項目約有 300 - 400 人，涉及核心的兩大板塊：清掃與清運。一般的環衛公司對項目負責人的考核維度主要有這幾個方面：安全指標、利潤指標、品質指標、回款指標。也就是說，只要項目在安全管理、成本控制、月度考評、回款率方面達到公司的量化考核指標，就可以認為該項目是優秀或者合格的。

現在，讓我們從另一個維度來看看，環衛項目經理如何在日常的項目管理中，從紛繁的日常事務里，通過系統管理統籌兼顧，解脫出來，集中精力做好這幾件事。

一、把業主關系維護放在首位

這是環衛項目經理要干的第一件大事！

業主關系關乎項目的成敗。特別是在新項目進場初期，一定要把工作重心放在業主關系的維護上。

業主關系涉及項目的考評。若項目考評不合格，尤其是新項目，只要連續 3 個月考核不合格，項目將面臨廢標的風險。

那么，如何做好項目的業主關系呢？我們總結、提煉了幾點跟大家分享：

融入業主圈，有求必應在實際的項目管理中，業主會提出很多要求，有的在合同范圍內，有的則超出合同范圍。比如：某項目進場時，因環衛督查，業主要求環衛公司清理多年積存的陳年垃圾，而這些根本不在項目的合同范圍內。依據項目的中標文件與合同，環衛公司可以不接受這些“無理要求”。但如果我們真的拒絕了業主提出的這些要求，甲方有很多辦法讓前期的考評不合格，項目將面臨提前退場的風險。其實，甲方提出的這些“無理”要求還不少，例如：要求環衛公司清理幾十條河涌的水浮蓮、要求環衛公司購買指定供應商的車輛或者垃圾桶、要求環衛公司安排特定的人員工作、要求租賃指定的辦公室或者宿舍樓……每個項目都有一定的特殊性，針對以上情況，照單全收就是了！想做好業主關系，首先要做到急業主之所急！但是，有一點很難把握，就是要拿捏好尺度。因為項目經理的權限有限，如果老板授權，項目經理想做好業主關系就很容易；反之，如果老板不授權，還要求項目經理做好業主關系維護，那就有些不合理了。做好項目的現場管理工作對于業主提出的各項整改要求，要馬上處理、馬上回復。做好項目的現場管理工作，讓項目的品質達到業主要求，讓每一次迎檢都順利過關，這是做好業主關系的基礎。如果項目的品質很差，如垃圾清運不及時、項目區域白色漂浮物很多，經常被大領導（市長、區長、縣長）點名批評，類似這種情況，業主只能按照規定對項目進行巨額處罰。唉！別說維護業主關系了，想見局長都難啊。有這樣的項目案例，只要被區一級以上的領導批評（不管是書面通報還是口頭批評），馬上處罰 5 萬元/次。定期與甲方各層級管理人員互動與匯報工作業主單位的各層級領導眾多，從負責人到科長、科員、督查員。對于這些工作，要建立定期匯報機制，保持日常互動與溝通，維持良好的關系。

二、做好環衛項目的內部管理體系梳理

這是環衛項目經理要干的第二件事。前面我們提到，要做好項目的現場管理工作，把核心的清掃與清運工作做好，這需要管理體系的支持。這就需要項目負責人從以下幾個方面入手：

解決分工問題要對項目所有人員做好分工，明確職責。比如：車隊長的工作范圍、司機的行駛路線、車輛的班次安排、班組長的職責、后勤管理人員的工作內容等。要把項目中每個人的工作內容、工作職責、權利范圍都白紙黑字地寫出來，掛到墻上。項目經理需組織團隊，明確分工與職責，加強協作，形成工作合力，共同推動項目發展。良好的團隊協作是項目成功的關鍵，項目經理需善于協調各方關系，營造良好的工作氛圍。解決工作流程問題環衛項目的基礎管理需要流程來支撐，比如項目安全事故上報流程、項目的車輛維修流程、項目班長的日常工作流程等。環衛的內部管理，實際上是由一個個工作流程構成的，從垃圾落地到垃圾收集再到垃圾轉運，要把每個工作的流程與標準都確定好，并要求大家按照這些標準流程執行。作為項目負責人，要關注管理流程，確保項目管理有序，用流程與制度來管理項目。初創項目公司需建立完整體系，讓各部門崗位按統一流程運轉，這是公司一把手的重要職責。統一流程體系可提高工作效率，減少混亂與失誤，確保項目有序進行。開展團隊建設如何在環衛項目這個看似不太正規的團隊里開展團隊建設，是項目負責人需要思考和著力的方向。我們要認識到團隊凝聚力的重要性，團隊凝聚力直接決定項目管理的執行效果，是項目經理需要把握的關鍵。一個有凝聚力的團隊能夠高效完成任務，克服困難，實現項目目標。同時，環衛項目經理還需要懂得激勵隊伍與培養下屬。項目經理需通過激勵機制與培訓培養，提高團隊成員的積極性與能力，增強團隊凝聚力。關心團隊成員的成長與發展，營造良好的工作環境，可提升團隊的忠誠度與歸屬感。畢竟項目需要大家齊心協力把日常工作與迎檢突擊工作做好。

三、關注現場管理

環衛項目經理還需要關注現場的品質管理。前面我們也提到了現場管理的重要性，現場管理是業主關系的基礎，是項目的生命線。

那么，如何才能管理好現場呢？

培養幾個核心骨干培養車隊長、清掃主管（含班組長）、綜合部主管、品質安全主管等核心骨干。任何環衛項目，只要培養出這些能獨當一面的管理人員，在確保制度、流程規范的同時，靈活運用彈性管理，項目負責人就可以把更多的精力放在公共關系的維護上。做好“重點時段、重點路段”的環衛保障工作個人認為，重點時段包含的信息很多，領導出現的時段、迎檢的時段、普掃的時段、業主關注的時段等都是重點時段，要保證這些時間點不出問題。個人覺得，重點路段包括主干道、領導出行的路線、學校周邊、農貿市場、政府周邊等，這些都是重點路段，要集中力量把這些地方做成標桿路段。

總結：環衛項目經理其實就是干這 3 件事：維護業主關系、做好內部管理與項目的環衛現場管理。最后，讓我們來提煉升華一下：

得業主關系者得天下！得項目管理體系者得天下！得項目管理團隊人心者得天下！得項目現場管理者得天下！

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